Поддержка Скоупворк

Частые вопросы

Сколько ждать ответа

Обращения принимаются в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Первый ответ приходит не позднее следующего рабочего дня; компаниям на тарифе с развёртыванием и наблюдением за серверами — в течение рабочего дня.

Как вернуться к своему обращению

В ответном письме приходит ссылка на переписку. По ней видно всю историю обращения и можно дописать — учётная запись для этого не нужна.

Что писать, чтобы ответили быстрее

Название компании и проекта, что вы делали и что произошло вместо ожидаемого, время с точностью до часа. По этим четырём вещам обращение разбирается сразу, без уточняющего письма.

Нужна инструкция, а не помощь с бедой

Разделы «Руководства» и «Журнал» отвечают на вопрос «как это сделать» по шагам, и там же разбираются случаи, на которых мы сами обжигались. Если нужного нет — напишите, и ответ станет следующим руководством.

Платформа недоступна — тоже писать сюда

Сначала посмотрите страницу состояния: если сбой общий, он там уже виден и над ним работают. Обращение нужно, когда на странице состояния всё в порядке, а у вас нет.

Ответ не пришёл

Проверьте папку со спамом: письмо приходит с адреса system@scopework.ru. Если письма нет и там, напишите с другого адреса — почтовые службы иногда отклоняют доставку молча.

Куда ещё посмотреть

• Руководства — как сделать конкретную вещь по шагам.
• Журнал — разборы случаев и решений, с числами и датами.
• Состояние сервисов — работает ли платформа прямо сейчас.
• Защита данных — где лежат данные, кто имеет к ним доступ, что с копиями.
• Возможности — как устроен каждый раздел и с чего начать.
• Письмом: system@scopework.ru — дойдёт, но без ссылки на переписку и очереди.